Naamloos-1

Omnichannel Magazine | 2022 4 5 SUCCESVOLLE SPRONG IN HET DIEPE CASA Shops zette in 2020 een rigoureuze stap in zijn e-commercestrategie. Het volledige assortiment aan stijlvolle cadeau- en interieurproducten werd in één klap online gezet. Supply chain director Walter Goossens vertelt over de enorme impact die dit had op het Europese distributiecentrum in het Belgische Olen, dat tot dan toe volledig was gericht op winkelbevoorrading. “We hebben er bewust voor gekozen alles te integreren in het bestaande WMS van leverancier Centric.” Het getal 2020 is voor interieurketen CASA in twee opzichten van grote betekenis. Toen het bedrijf eind 2016 was los gekomen van moedermaatschappij Blokker Holding en rechtstreeks onder de familiale stichting kwam te staan, kondigde het management een ingrijpend vernieuwingsprogramma aan. Niet alleen de look & feel van de winkels, maar ook het volledige assortiment, de marketing en de communi- catie werden aan een verjongingskuur onderworpen. De logistiek werd gecentraliseerd in een splinternieuw en geautomatiseerd distributiecentrum in Olen. Deze operatie kreeg als werknaam CASA 20.20, een combi- natie van CASA 2.0 en 2020, het jaar waarin de meta- morfose gerealiseerd moest zijn. Naast het creëren van inspirerende winkels - dit zijn er 462, waarvan 36 in Nederland - ging ook het assor- timent op de schop; dit werd gemoderniseerd, met nieuwe stijlvolle collecties, gericht op jonge mensen en gezinnen. “We zijn ook grotere objecten gaan verkopen, zoals tafels, stoelen en loungesets voor in de tuin”, vertelt Goossen. “Uit convenience-overwegingen werden die thuis bij de klant afgeleverd, maar echt e-commerce deden we nog slechts op beperkte schaal. In de vernieuwde webshop konden klanten zo’n 700 grotere artikelen bestellen waarvan we de fulfilment tijdelijk hadden uitbesteed aan een logis- tiek dienstverlener.” Breekpunt En toen werd het 2020 en brak corona uit. “Dat was echt een breekpunt voor ons. Enerzijds was het rampzalig, want door de lockdown moesten alle winkels dicht en kwam onze cashflow onder zware druk te staan. Anderzijds was het ook een zegen, want iedereen zat thuis en begon steeds meer aandacht aan zijn interieur te besteden.” Het vernieuwde assortiment van CASA bleek zeer in trek. Om aan de enorme vraag te voldoen en de eindejaarscollectie ook op het web te kunnen aanbieden, besloot het bedrijf zijn e-commerce- plannen te versnellen en in één klap het hele assortiment online aan te bieden. In logistiek opzicht had dat grote consequenties want het bedrijf aan wie CASA tot dan toe “We hebben in Locus WMS alle checks en balances ingebouwd om pickfouten onmiddellijk te traceren en te corrigeren” Walter Goossens, supply chain director bij CASA Shops CASA CASA ZET E-COMMERCE IN STROOMVERSNELLING