Naamloos-1

Omnichannel Magazine | 2022 6 de fulfilmentactiviteiten had uitbesteed, kon dat er niet bij hebben. Goossens: “Er zat niet anders op dan de volledige e-commerce-activiteiten versneld te insourcen en de fulfilment in eigen hand te nemen. Daarbij hadden we echter één grote uitdaging: het nieuwe, centrale distributiecentrum in Olen was tot dan puur ingericht voor het bevoorraden van winkels.” Geoliede machine De uitdaging was groot maar haast was geboden: de eindejaarspiek stond voor de deur. Het bedrijf wilde geen seconde verliezen en besloot om de exploderende e-commerce-operatie eerst handmatig uit te voeren en deze ondertussen zo snel als mogelijk onder te brengen in de bestaande processen. “Deze processen draai­ den op dat moment als een geoliede machine. Het nieuwe distributiecentrum was uitgerust met de meest moderne inrichtingsapparatuur zoals een automatisch bulkmagazijn met autonoom rijdende reachtrucks. Voor de planning en aansturing hadden we Locus WMS van Centric, waarmee we in onze vorige magazijnen ook al werkten. Dit WMS was helemaal gefinetuned om de automatische winkelbevoorrading zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, maar met e-commerce deden we in dit magazijn nog niks. We wisten dat Centric bij andere retailklanten veel ervaring had opgedaan met het integreren van B2C-leveringen in magazijnen die op winkels zijn gericht.” Niet vergevingsgezind Samen met Centric werden in sneltreinvaart de nieuwe processen voor het afhandelen van consumenten­ orders uitgetekend. Er kwam een nieuwe zone voor het verzamelen van consumentorders met dynamische picklocaties en verpakkingslijnen die via sorteerbanen met de expeditie-afdeling in verbinding staan. Alle goederenbewegingen moesten zodanig door Locus WMS worden aangestuurd, dat de juiste snelheid, kwaliteit en productiviteit kon worden behaald. “Kwaliteit betekent in ons geval vooral: correctheid van leveringen”, legt Goossens uit. “Dit is altijd belangrijk maar bij e-commerce helemaal. Consumenten zijn veel minder vergevingsgezind op het vlak van foutieve of “Met het huidige distributiecentrum in Olen kunnen we nog wel vier keer zo groot worden in online omzet” Walter Goossens, supply chain director bij CASA Shops late leveringen dan het personeel in de winkels. Met scan- ners en tablets hebben we extra controles ingebouwd om er zeker van te zijn dat iedere zending de juiste artike- len bevat. Vanuit Locus WMS zijn alle checks & balances ingebouwd om pickfouten onmiddellijk te traceren en te corrigeren.” Lage kostprijs Een andere KPI die Goossens en zijn team hoog in het vaandel hebben staan, is productiviteit. “De bezetting in het magazijn en het aantal orderregels dat we per uur verwerken, is bepalend voor de kostprijs van een order en dus moeten we die zo laag mogelijk houden. Voor onze winkeloperatie hadden we dat al goed voor elkaar, maar voor de nieuwe fulfilmentoperatie hebben we daarin nog een weg te gaan. Nu we ook in de e-commerce-afdeling enkel nog met scanners werken, vergaren we veel data over onze processen. Met behulp van de rapportagemodule van Centric kunnen we analyses maken en nagaan waar we aan efficiëntie verliezen. Er was veel data beschikbaar die Casa heeft verrijkt met interne data. Daardoor hebben we diverse verbeteringen kunnen doorvoeren. Deze lagen met name op het gebied van opslaglocaties en reductie van loop- en rijafstanden.” Specifieke uitdagingen Tijdens het project werden creatieve oplossingen bedacht voor activiteiten die bij B2C anders verlopen dan bij B2B. Er moesten speciale verpakkingen worden ontwikkeld om breekbare artikelen in goede staat bij de consument te krij- gen. Ook waren er allerlei specifieke uitdagingen die binnen Locus WMS moesten worden opgelost, zoals bijvoorbeeld het picken van gecombineerde of in elkaar gestapelde artikelen. Manden worden door leveranciers ‘genest’ aangeleverd, grote manden met een aantal kleinere erin, en gaan nor- maal als één pakket naar de winkel. Een consument daaren- tegen bestelt meestal maar één mand met één afmeting. Die moet een medewerker dus uit de stapel halen, waarna de rest moet worden teruggezet. Goossens: “Dit soort specifieke situaties moet je eerst allemaal uittekenen en in het WMS integreren, voordat je live kunt. Je kunt zo’n implementatie namelijk niet half doen. Uiteindelijk is alles tijdig gelukt en waren we klaar voor de eindejaarspiek van 2021.” Nu, een half jaar verder, is Goossens blij dat hij voor de geïntegreerde oplossing voor winkelbevoorrading en con- sumentenleveringen heeft gekozen. “Doordat we alles in Locus hebben ondergebracht, kunnen we voortborduren op de bestaande kennis bij onze medewerkers en de opleidingen die ze al hebben gevolgd. De kwaliteit van de orderuitlevering richting consumenten is ook met sprongen vooruitgegaan; het aantal fouten is met Locus WMS enorm teruggedrongen.” Vertrouwen Waar Goossens met zijn team hard aan blijft werken is het verhogen van de productiviteit. “Bij zowel het orderpicken als het verpakken van de consumentenorders, kan de efficiëntie nog een stuk omhoog. We gaan dit onder andere doen door meer met orderprofielen te werken en daar apar- te flows voor in te richten.” CASA Shops heeft als bedrijf een ambitieuze omnichannel groeistrategie en die ligt sinds 2020 met name op het vlak van het verder uitbouwen en professionaliseren van de e-commerce-activiteiten. “Om die groei ook vanuit logis- tiek oogpunt te kunnen behappen, zullen we een en ander verder moeten stroomlijnen. Met het huidige distributie­ centrum in Olen kunnen we nog wel vier keer zo groot worden in online omzet, maar dan moeten we wel goed kijken hoe we groeien, en daar de goede processen voor ontwikkelen.” Goossens hoopt dat Centric hem ook in de toekomst maximaal blijft ondersteunen. “Gezien de ervarin- gen tot nu toe heb ik daar alle vertrouwen in.” ■ 7